物业服务认证
是基于顾客感知,关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度,是国家认证制度中重要的组成部份;是通过对物业组织服务能力、服务过程的控制、服务绩效的综合评价,促进物业组织建立职业化、规范化、专业化管理,向公众证明自身能力,向同行证明自身的服务水平的方式之一。
其本质属性是“传递信任、服务发展”,可以形象地称为质量管理的“体检证”,市场经济的“信用证”,国际贸易的“通行证”。
1、招投标可获得加分;
2、运用规范化的服务模式提高物业的服务能力;
3、有利于企业改进和降低成本,提高客户满意度;
4、为企业提供科学有效的管理指南,提升企业物业服务质量、社会影响力,并提升企业的竞争力;
5、通过物业服务认证,强化员工的服务意识,提高企业人员的综合素质。加强员工的自主性,提高整体服务水平。